سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في نيو تكنولوجي نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونسعى لضمان رضاكم التام عن المنتجات التي تقدمها متجركم. لذا نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج.
- شروط الاسترجاع:
يمكنك استرجاع المنتج إذا كان هناك عيب مصنعي أو خلل في المنتج عند استلامه. يجب تقديم طلب الاسترجاع في غضون 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج. يشمل العيوب المصنعية:
- تلف أو خلل في المنتج يحدث بسبب تصنيع غير صحيح.
- عدم تطابق المنتج مع الوصف الموجود على الموقع.
- شروط الاستبدال:
يمكنك استبدال المنتج إذا كان يحتوي على عيب مصنعي أو مشكلة تتعلق بالأداء، بشرط:
- أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أن يتم استخدامه أو فتحه.
- أن يكون المنتج في عبواته الأصلية مع كافة الملحقات المرفقة.
- إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل معنا: يجب عليك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتوضيح المشكلة التي تواجهها مع المنتج.
- إرسال المنتج: سنزودك بتعليمات لإعادة المنتج إلينا. عند استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من وجود العيب المصنعي.
- التعويض: في حال تم تأكيد العيب المصنعي، سنقوم إما:
- استبدال المنتج بمنتج مماثل.
- أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
- التكاليف:
- التكلفة على العميل: في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، سنتحمل نحن تكاليف الشحن لإرجاع المنتج أو استبداله.
- التكلفة على العميل في حالة عدم وجود عيب مصنعي: إذا قررت استرجاع المنتج أو استبداله لأي سبب آخر بخلاف العيوب المصنعية، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- استثناءات:
لا تشمل سياسة الاسترجاع والاستبدال المنتجات التي:
- تم استخدامها بشكل غير صحيح أو تم فتح العبوة الأصلية.
- تم تلفها نتيجة للحوادث أو الظروف التي لا تتعلق بالعيوب المصنعية.
- تتعلق بمنتجات استهلاكية (مثل البطاريات، أو المنتجات ذات الصلاحية المحدودة).
- كيف تتواصل معنا:
إذا كان لديك أي استفسارات أو رغبت في طلب استبدال أو استرجاع منتج، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: [newtechnologystuff.2025@gmail.com